Cartea oferă studenţilor, şi nu numai, posibilitatea dobândirii de cunoştinţe privind un complex de concepte şi tehnici specifice menegementului serviciilor, instrumente specifice evaluării calităţii serviciilor, precum şi formarea unui mod de gândire divergentă care să stimuleze creativitatea viitorilor manageri ai firmelor prestatoare de servicii. Tematica abordată oferă o bază de cunoştinţe ştiinţifice necesare pentru analiza logică şi pertinentă a menegementului serviciilor.