Cartea are o abordare de tipul de la general la specific, primele patru capitole fiind o introducere in lumea calitatii si acoperind temele: conceptul de calitate, evolutia managementului calitatii, concepte ale managementului calitatii totale, respectiv managementul calitatii totale. In vederea celor care doresc implementarea unui sistem de management al calitatii, capitolele 5-8 acopera urmatoarea tematica: organizarea managementului calitatii totale, managementul resurselor umane, sistemul de management al calitatii si planificarea strategica a calitatii. Instrumente specifice de imbunatatire a calitatii sunt regasite in cadrul capitolului noua – costurile calitatii, respectiv zece – instrumente si tehnici pentru imbunatatirea calitatii. Ultimele doua capitole prezinta abordarile recente internationale ale calitatii, anume familia de standarde ale managementului calitatii ISO 9000 – capitolul unsprezece, respectiv premiile pentru calitate – capitolul doisprezece. Lucrarea se adreseaza studentilor, masteran